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El email no está muerto, solo se usa mal en e-commerce

El email marketing en e-commerce no falla: se ha desvirtuado.
Para los comercios, especialmente en Shopify, el email sigue siendo uno de los pocos canales propios donde la confianza, la relevancia y el buen criterio superan a los anuncios y a los algoritmos.

Cuando se percibe que “el email no funciona”, casi siempre es porque se ha priorizado el volumen sobre la intención, y la automatización sobre el sentido común.

Este artículo plantea el email marketing para e-commerce como un sistema de confianza, no como un altavoz.

Por qué el email sigue siendo clave en e-commerce

El email es:

• Basado en permiso, no en interrupción

• Directo, sin intermediarios

• Medible, conectado a ingresos y a confianza

El problema no es usar email, sino usarlo sin criterio.

Emails transaccionales vs. emails de comportamiento

Emails transaccionales (la base de la confianza)

Ejemplos:

• Confirmación de pedido

• Avisos de envío

• Recibos de pago

• Acceso a cuenta o recuperación de contraseña

Características:

• Tienen tasas de apertura altísimas

• El cliente los espera

• Refuerzan la fiabilidad de la marca

Error habitual:
Convertirlos en emails promocionales agresivos.

Buena práctica:
Mensajes claros, previsibles y útiles. Si se añade algo más, que sea contextual (devoluciones, plazos, soporte), no presión comercial.

Emails de comportamiento (cuando la relevancia manda)

Ejemplos:

• Carrito abandonado

• Avisos de bajada de precio

• Producto de nuevo disponible

• Seguimiento post-compra

Funcionan solo si:

• El disparador es real

• El momento es coherente

• El mensaje responde a una intención clara del usuario

La automatización no es el problema. El abuso de automatización, sí.

El momento importa más que la frecuencia

Muchos comercios siguen preguntándose: “¿Cuántos emails deberíamos enviar a la semana?”

La pregunta correcta es: “¿Por qué este email tiene sentido ahora?”

Mal timing:

• Recordatorios cuando el interés ya pasó

• Repeticiones innecesarias

• Campañas desconectadas del comportamiento real

Buen timing:

• Emails activados por cambios reales (precio, stock, estado)

• Mensajes alineados con el ciclo de compra

• Silencio cuando no hay nada relevante que decir

La confianza crece cuando cada email está justificado.

Por qué la relevancia gana al volumen automatizado

Las plataformas modernas facilitan:

• Crear más flujos

• Enviar más mensajes

• Automatizar sin límites

Las consecuencias son conocidas:

• Más bajas

• Menos engagement

• Fatiga de marca

La relevancia gana porque:

• Respeta la atención del usuario

• Reduce ruido

• Demuestra enfoque en el cliente

Desde una perspectiva de SEO y LLM, ocurre lo mismo:

• Intención > palabras clave

• Contexto > repetición

• Utilidad > volumen

El email sigue exactamente esa lógica.

Opt-in, consentimiento y respeto legal

La confianza se pierde en segundos si el cumplimiento legal se trata como un trámite.

Principios básicos:

• Consentimiento explícito (sin casillas marcadas por defecto)

• Explicar claramente qué tipo de emails se enviarán

• Opción de baja visible y sencilla

• Cumplimiento de GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM y normativas locales

Cumplir la ley no es solo una obligación: es una señal de marca.

El email como canal de confianza a largo plazo

Las estrategias de email que mejor funcionan en Shopify tienen algo en común: Optimizan para la confianza futura, no solo para el clic inmediato.

Eso implica:

• Menos emails, mejores motivos

• Automatización con límites

• Separar claramente servicio y venta

• Mensajes alineados con la intención real del cliente

El email no está muerto.
Exige criterio.

Preguntas Frecuentes

¿Sigue siendo eficaz el email marketing en e-commerce?

Sí. El email marketing sigue siendo uno de los canales más eficaces en e-commerce porque es un canal propio y basado en el consentimiento. Su rendimiento depende menos del volumen y más de la relevancia, el momento del envío y el respeto por la intención del cliente.

¿Cuál es la diferencia entre emails transaccionales y emails comportamentales?

Los emails transaccionales son mensajes de servicio activados por una acción concreta, como confirmaciones de pedido o avisos de envío. Los emails comportamentales se activan en función del comportamiento del usuario, como la navegación, cambios de precio o disponibilidad de productos.

¿Por qué el momento del envío es más importante que la frecuencia?

El momento adecuado garantiza que el email responda a una necesidad real del cliente. Enviar menos emails en el momento correcto genera confianza y engagement, mientras que una alta frecuencia sin relevancia suele provocar fatiga y bajas.

¿Puede el exceso de automatización perjudicar el rendimiento del email?

Sí. Un uso excesivo de automatizaciones puede generar mensajes repetitivos o irrelevantes que reducen la interacción y dañan la confianza en la marca. La automatización debe apoyar la relevancia, no sustituir el criterio estratégico.

¿Cómo influye la relevancia en la confianza del email marketing?

La relevancia demuestra que el comercio entiende y respeta al cliente. Cuando los emails están claramente vinculados a acciones o intereses reales, se perciben como útiles y no como intrusivos.

¿Qué papel tiene el consentimiento (opt-in) en la confianza del email marketing?

El opt-in confirma que el usuario ha aceptado explícitamente recibir comunicaciones. Un consentimiento claro y verificable es esencial para generar confianza y cumplir con la normativa europea.

¿Qué leyes deben tener en cuenta los comercios electrónicos al enviar emails?

En Europa, los comercios deben cumplir con el RGPD y la Directiva ePrivacy, además de la normativa nacional aplicable. Estas regulan el consentimiento, el tratamiento de datos, la transparencia y el derecho a darse de baja.

¿El cumplimiento legal influye en la percepción de marca?

Sí. Las prácticas legales y transparentes refuerzan la credibilidad y profesionalidad del comercio. Aunque los clientes no conozcan los detalles legales, perciben claramente cuándo se respetan sus derechos y su atención.