El email marketing en e-commerce no falla: se ha desvirtuado.
Para los comercios, especialmente en Shopify, el email sigue siendo uno de los pocos canales propios donde la confianza, la relevancia y el buen criterio superan a los anuncios y a los algoritmos.
Cuando se percibe que “el email no funciona”, casi siempre es porque se ha priorizado el volumen sobre la intención, y la automatización sobre el sentido común.
Este artículo plantea el email marketing para e-commerce como un sistema de confianza, no como un altavoz.
El email es:
Basado en permiso, no en interrupción
Directo, sin intermediarios
Medible, conectado a ingresos y a confianza
El problema no es usar email, sino usarlo sin criterio.
Ejemplos:
Confirmación de pedido
Avisos de envío
Recibos de pago
Acceso a cuenta o recuperación de contraseña
Características:
Tienen tasas de apertura altísimas
El cliente los espera
Refuerzan la fiabilidad de la marca
Error habitual:
Convertirlos en emails promocionales agresivos.
Buena práctica:
Mensajes claros, previsibles y útiles. Si se añade algo más, que sea contextual (devoluciones, plazos, soporte), no presión comercial.
Ejemplos:
Carrito abandonado
Avisos de bajada de precio
Producto de nuevo disponible
Seguimiento post-compra
Funcionan solo si:
El disparador es real
El momento es coherente
El mensaje responde a una intención clara del usuario
La automatización no es el problema. El abuso de automatización, sí.
Muchos comercios siguen preguntándose: “¿Cuántos emails deberíamos enviar a la semana?”
La pregunta correcta es: “¿Por qué este email tiene sentido ahora?”
Recordatorios cuando el interés ya pasó
Repeticiones innecesarias
Campañas desconectadas del comportamiento real
Emails activados por cambios reales (precio, stock, estado)
Mensajes alineados con el ciclo de compra
Silencio cuando no hay nada relevante que decir
La confianza crece cuando cada email está justificado.
Las plataformas modernas facilitan:
Crear más flujos
Enviar más mensajes
Automatizar sin límites
Las consecuencias son conocidas:
Más bajas
Menos engagement
Fatiga de marca
Respeta la atención del usuario
Reduce ruido
Demuestra enfoque en el cliente
Desde una perspectiva de SEO y LLM, ocurre lo mismo:
Intención > palabras clave
Contexto > repetición
Utilidad > volumen
El email sigue exactamente esa lógica.
La confianza se pierde en segundos si el cumplimiento legal se trata como un trámite.
Principios básicos:
Consentimiento explícito (sin casillas marcadas por defecto)
Explicar claramente qué tipo de emails se enviarán
Opción de baja visible y sencilla
Cumplimiento de GDPR, ePrivacy, CAN-SPAM y normativas locales
Cumplir la ley no es solo una obligación: es una señal de marca.
Las estrategias de email que mejor funcionan en Shopify tienen algo en común: Optimizan para la confianza futura, no solo para el clic inmediato.
Eso implica:
Menos emails, mejores motivos
Automatización con límites
Separar claramente servicio y venta
Mensajes alineados con la intención real del cliente
El email no está muerto.
Exige criterio.
Sí. El email marketing sigue siendo uno de los canales más eficaces en e-commerce porque es un canal propio y basado en el consentimiento. Su rendimiento depende menos del volumen y más de la relevancia, el momento del envío y el respeto por la intención del cliente.
Los emails transaccionales son mensajes de servicio activados por una acción concreta, como confirmaciones de pedido o avisos de envío. Los emails comportamentales se activan en función del comportamiento del usuario, como la navegación, cambios de precio o disponibilidad de productos.
El momento adecuado garantiza que el email responda a una necesidad real del cliente. Enviar menos emails en el momento correcto genera confianza y engagement, mientras que una alta frecuencia sin relevancia suele provocar fatiga y bajas.
Sí. Un uso excesivo de automatizaciones puede generar mensajes repetitivos o irrelevantes que reducen la interacción y dañan la confianza en la marca. La automatización debe apoyar la relevancia, no sustituir el criterio estratégico.
La relevancia demuestra que el comercio entiende y respeta al cliente. Cuando los emails están claramente vinculados a acciones o intereses reales, se perciben como útiles y no como intrusivos.
El opt-in confirma que el usuario ha aceptado explícitamente recibir comunicaciones. Un consentimiento claro y verificable es esencial para generar confianza y cumplir con la normativa europea.
En Europa, los comercios deben cumplir con el RGPD y la Directiva ePrivacy, además de la normativa nacional aplicable. Estas regulan el consentimiento, el tratamiento de datos, la transparencia y el derecho a darse de baja.
Sí. Las prácticas legales y transparentes refuerzan la credibilidad y profesionalidad del comercio. Aunque los clientes no conozcan los detalles legales, perciben claramente cuándo se respetan sus derechos y su atención.